Ces méthodes permettent d’évaluer rapidement la qualité perçue du design d’un produit.
Quand les utiliser ?
System usability scale (SUS)
Evaluation subjective et globale de la facilité d’utilisation et la satisfaction d’un site ou d’une application
Objectif(s)
Evaluer de manière quantitative et globale l’usabilité et la simplicité d’apprentissage d’une interface via un questionnaire standardisé
Nombre de questions
10 items sous forme affirmative
Système(s) évalué(s)
Tout système (site web et application)
Avantages
- Facile et rapide à passer
- Score facilement interprétable
Inconvénients
- Manque de nuance et de précision : score général donc pas de détails sur ce qui va ou non
- Items redondants
1. Questionnaire avec échelle de Likert à 5 items
- Je pense que j’aimerais utiliser fréquemment ce système
- J’ai trouvé ce système inutilement complexe
- J’ai trouvé ce système facile à utiliser
- Je pense que j’aurais besoin du support d’un spécialiste pour utiliser ce système
- J’ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées
- J’ai trouvé ce système trop incohérent
- Je pense que ce système sera facile à apprendre pour beaucoup de personnes
- J’ai trouvé ce système très contraignant à utiliser
- Je me suis senti(e) en confiance lorsque j’ai utilisé ce système
- J’ai dû apprendre beaucoup de choses avant de me sentir familiarisé(e) avec ce système
2. Analyse – Evaluation sur 100
Design oriented evaluation of perceived usability (DEEP)
Evaluation subjective et détaillée de la facilité d’utilisation et la satisfaction d’un site web
Objectif(s)
Evaluer de manière quantitative et détaillée l’usabilité d’une interface via un questionnaire standardisé
Nombre de questions
19 items répartis en 6 dimensions
Système(s) évalué(s)
Site web uniquement
Avantage(s)
Permet de relever les causes d’une bonne ou d’une mauvaise satisfaction.
Inconvénient(s)
- Il n’y a pas de référent comme pour le SUS. On ne sait donc pas si le score obtenu correspond à une bonne utilisabilité.
- En revanche, il est possible de comparer plusieurs versions ou systèmes.
1. Questionnaire avec échelle de Likert à 5 items
- Le contenu perçu (compréhension, utilité)
- La structure perçue et l’architecture de l’information
- La navigation perçue
- L’effort cognitif perçu
- La cohérence de la mise en page perçue
- Le guidage visuel perçu
2. Analyse
Cela permet d’obtenir un score (compris entre 1 et 5) sur la base d’une moyenne, pour chaque dimension
Il faut distinguer :
- Les phénomènes liés à l’utilisabilité (erreurs commises, UX dégradée, etc.)
- Les origines des problèmes d’utilisabilité (liées au système)
Usability metric for user experience (UMUX)
Evaluation subjective et rapide de la facilité d’utilisation et la satisfaction d’un site ou d’une application
Objectif(s)
Evaluer de manière quantitative et globale l’usabilité d’une interface via un questionnaire standardisé
Nombre de questions
4 items sous forme affirmative
Système(s) évalué(s)
Tout système (site web et application)
Avantages
- Facile et rapide à passer
- Idéal en mode guérilla
Inconvénients
- Il n’y a pas de référent comme pour le SUS.
- En revanche, il est possible de comparer plusieurs versions ou systèmes.
1. Questionnaire avec échelle de Likert à 7 items
- Les fonctionnalités de ce système répondent à mes exigences
- Utiliser ce système est une expérience frustrante
- Ce système est facile à utiliser
- Je dois passer trop de temps à corriger des choses sur ce système
2. Analyse
Le score global se calcule sur la base d’une moyenne (attention aux items inversés) des 4 items.
Il existe une version encore plus allégée : UMUX-LITE avec seulement les items 1 et 3.
AttrakDiff
Evaluation unique ou comparaison avant/après ou comparaison entre produits
Objectif(s)
Mesurer l’Expérience Utilisateur, et non pas uniquement l’utilisabilité d’un système.
Nombre de questions
- Version longue : 28 items répartis en 4 dimensions
- Version courte : 10 items
Système(s) évalué(s)
Tout système (site web et application
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- MeCUE
- User experience questionnaire (UEQ)
L’échelle se présente sous la forme de différenciateur sémantique. Par exemple :
Technique o o o o o o o Humain
L’échelle qui comprend 7 points, se lit en réalité de -3 à +3 (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) et certains items sont inversés
1. Questionnaire à 4 dimensions
- La qualité pragmatique (QP), qui mesure l’utilisabilité du produit
- La qualité hédonique-stimulation (QH-S), qui mesure la stimulation générée par le système
- La qualité hédonique identité (QH-I), qui mesure l’identification de l’utilisateur au système
- La qualité globale (ATT), qui mesure la valeur globale du système basée sur les qualités pragmatiques et hédoniques
2. Analyse
Il existe 3 façons de représenter les scores :
- Par diagramme des valeurs moyennes pour chaque
dimension - Par diagramme de paires de mots
- Par portfolio des résultats (ci-contre)
