Ces méthodes ont pour but de détecter les principaux problèmes de conceptions.
Evaluation experte
Evaluation de l’usabilité ou de l’UX d’une interface en détail selon un set d’heuristiques ou de critères prédéfinis
Objectif(s)
Compléter les évaluations utilisateurs en supprimant les problèmes évidents d’usabilité avant les tests utilisateurs.
Sets d’évaluation
- Heuristiques liées à l’usabilité d’un système de J. Nielsen
- Critères ergonomiques de Bastien et Scapin
- Heuristiques UX d’Arhippainen ou de Colombo et Pasch
Système(s) évalué(s)
Tout système (site web et application)
Nombre d’expert(s)
De 1 à 4
Temps
De 1 à 3 jours suivant la taille du système
PRINCIPES ET ETAPES CLES
Ici, l’évaluation va dépendre du niveau d’expertise de la personne qui mènera l’étude. En général, au moins 4 experts sont requis pour mener l’étude afin de pouvoir confronter leurs résultats.
1. Les stratégies d’évaluation
- Chaque expert procède à l’évaluation du système (aspects positifs et négatifs) selon l’une des stratégies suivantes :
Evaluation écran par écran (la plus courante et recommandée) : chaque élément est évalué un par un sur chaque écran; - Evaluation par heuristique ou critère : chaque élément est évalué sur tous les écrans du système.
L’idéal est de se mettre dans la peau de l’un des personas définis pour le système.
Les problèmes sont évalués selon leur niveau de gravité :
- Problèmes mineurs, non bloquants et sans incidence sur la tâche de l’utilisateur;
- Problèmes non bloquants mais importants car ils perturbent la tâche de l’utilisateur ;
- Problèmes majeurs potentiellement bloquants pour l’utilisateur.
2. Analyse et interprétation des résultats
Les résultats se traduisent par des recommandations de conception ou de correction. Lorsque plusieurs experts sont concernés, une séance collaborative permettant le partage de résultats doit être mise en place.
En général, la recommandation courante est d’avoir un ratio d’environ 80% d’aspects négatifs et 20% d’aspects positifs dans le rapport final. Ce dernier se présente comme il suit :
- Une courte présentation du système évalué
- La description du format d’évaluation retenu
- Un tableau synthétisant les problèmes relevés et les recommandations émises (à chaque problème est associé une description et screenshot + niveau de gravité + reco)
Evaluation experte en mode guerilla
Evaluation rapide de l’usabilité ou de l’UX d’une interface en se centrant sur l’utilisateur
Objectif(s)
Compléter les évaluations utilisateurs en supprimant les problèmes évidents d’usabilité avant les tests utilisateurs.
Sets d’évaluation
- Evaluation experte
- Inspection cognitive
- Personas
Système(s) évalué(s)
Tout système (site web et application)
Nombre d’experts(s)
1 seul
Temps
30 min chrono
PRINCIPES ET ETAPES CLES
Il s’agit d’une méthode d’évaluation experte centrée sur l’utilisateur qui combine évaluation experte, inspection cognitive et personas. Le but est de répondre à la question « Tu peux regarder ça une seconde et me donner ton avis (d’expert)? »
Il y a 5 étapes à suivre :
2. Ecrire une histoire : S’il n’y a pas de personas à disposition ni le temps d’en développer et de créer de vrais scénarios, il s’agit de se poser les questions suivantes : Qui utilise ce système? Que font-ils? Quels sont leurs objectifs et attentes?
3. Tester le système
- Suivre les buts potentiels des utilisateurs pour réaliser les actions qu’ils souhaitent faire et trouver les informations recherchées
- Prendre rapidement note de vos observations
5. Rédiger le rapport
Sans rentrer dans les détails, il s’agit de se focaliser sur les observations principales et de montrer des exemples de chaque catégorie de problèmes. Penser à inclure au moins un commentaire positif.
