Chaque contenu doit porter l’idée que toutes les réussites deviennent possibles et que Banque Populaire les accompagne à chaque instant. Cette promesse est commune à tous les profils d’internautes, qu’ils soient particuliers ou professionnels, même si elle s’exprime différemment.
Plusieurs éléments de tonalités doivent par ailleurs être communs à l’ensemble des contenus.
La charte éditoriale complète est disponible en téléchargement.
Ce que l’on ne veut plus
- Une banque multi-experte décodée trop souvent comme « basique »
- Une banque de terrain qui manque encore de preuves
- Un acteur bancaire de toujours qui peine à relever les défis de la modernité
Mais ce vers quoi nous tendons
- Une banque multi-experte qui met chaque jour toute son expertise au service des réussites successives de ses clients, particuliers comme professionnels
- Une banque qui réussit à faire le lien entre le digital et la proximité du terrain
- Un acteur bancaire de toujours qui sait traiter toutes les formes de relation bancaire
Accessibilité
Le fond du message est compréhensible, quel que soit le niveau d’expertise, le profil et les attentes de l’internaute.
OUI
Assurance habitation
NON
MRH
Bienveillance
Banque Populaire prend la réussite de son client à cœur, ce qui lui permet de s’adresser à lui avec bienveillance et un soupçon de complicité.
OUI
Banque Populaire vous protège
NON
Vous ne devez jamais…
Sérieux
Le contenu incarne la réputation d’expertise de la Banque, la durabilité de la relation et la pérennité de l’entreprise. Il limite les exclamations et bannit la familiarité.
OUI
Cette offre est adaptée à ceux qui…
NON
C’est l’offre qu’il vous faut !
Optimisme
Vitrine de la marque, le site adopte un ton confiant dans la réussite de ses clients et de l’avenir de chacun.
OUI
Jeune et propriétaire ? Banque Populaire a des solutions
NON
Il faut avoir déjà constitué une bonne épargne…
Justesse
Le ton est en phase avec les internautes. Il n’est ni directif, ni infantilisant, ni condescendant. La banque parle d’égal à égal avec ses clients.
OUI
Installer Apple Pay en 3 clics
NON
Installer Apple Pay, c’est simple ! Connectez-vous sur …
Clarté
Sur la forme, toute expression est simple, factuelle, éventuellement chiffrée, pédagogique, bref : la plus directe possible.
OUI
L’assurance-vie est une solution d’épargne qui… (pédagogie)
NON
Choisissez entre compte titres et compte en euros
Particuliers
- Ils vivent seuls ou co-gèrent un foyer : s’adresser à l’un, c’est s’adresser à tous (f/h)
- Du respect, quel que soit l’âge : pas de tutoiement, même pour les lycéens
- Le langage naturel utilisé lors des recherches et par les assistants virtuels (« quel est le taux actuel d’un crédit conso ? » versus « taux crédit conso ») doit être challengé dans l’expression des offres et des contenus
Banque Privée
- Le client Gestion Privée est avant tout un client Particulier, avec des besoins plus étendus : diversifier ses investissements, faire fructifier son patrimoine, défiscaliser…
- Le langage en réponse doit rester tout aussi explicite et ne présume pas d’une connaissance préalable des dispositifs ou réglementations.
Pros
- Il/elle gère son entreprise le plus souvent seul(e) et a besoin, plus encore que le patron de PME, d’un vrai partenaire et de voir ses relations bancaires facilitées.
- La relation avec le conseiller est primordiale.
- Le vocabulaire s’étend sur tout le champ professionnel mais doit être clair et concis.
- Les professionnels ont beaucoup de sujets à gérer en plus de leur métier : les outils et les formats pédagogiques(vidéos, infographies, mode d’emploi) doivent servir la compréhension et à la décision.
- Les pros qui utilisent le numérique apprécient les gains de temps des services en ligne.
Entreprises
- Il/elle maîtriseson métier de chef ou cadre d’entreprise. Les contenus reconnaissent cette expertise et l’accompagnent avec des conseils pour faire les meilleurs choix au bon moment. Cela n’empêche pas de rappeler des notions de base (ex : LOA, la location avec option d’achat qui vous permet de…)
- Le relation avec le conseiller est primordiale et mise en avant par des boutons d’action spécifiques
- Elle est doublée par les offres de conseil/accompagnement des partenaires
- Les contenus citant des conseils / réussites de pairs, des informations chiffrées sont privilégiés.
